Wir möchten, dass Sie funktionierende Nummern haben. Wenn das nicht der Fall ist — aus welchem Grund auch immer — so funktionieren Erstattungen.
7-Tage-Fenster für nicht genutzte Dienste
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung eine vollständige Erstattung beantragen, wenn die Leitung nicht genutzt wurde. „Genutzt" bedeutet, dass Sie mindestens einen ausgehenden Anruf oder eine SMS gesendet haben, oder die Leitung eine eingehende Verifizierungs-SMS empfangen und bestätigt hat. Wenn die Leitung bereitgestellt, aber tatsächlich nicht genutzt wurde, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung abzüglich der einmaligen Einrichtungsgebühr.
Einrichtungsgebühr
Die $10 Einrichtungsgebühr ist nicht erstattbar, sobald die Leitung bereitgestellt ist. Diese deckt die Carrier-seitige Zuteilung der Nummer ab, die auf unserer Seite irreversibel ist.
Anteilige Erstattungen nach 7 Tagen
Nach dem 7-Tage-Fenster sind Teilerstattungen nur möglich, wenn wir das Problem verursacht haben:
- Die Nummer wurde von unserem Carrier nicht mehr verfügbar (Carrier-seitiger Rückzug, regulatorische Änderung)
- Ein Ausfall unserer Infrastruktur hat 24 Stunden ununterbrochen überschritten
- Wir können den Dienst nach einem angemessenen Fehlerbehebungsfenster nicht wiederherstellen
- Eine beworbene Kernfunktion hat aufgehört zu funktionieren und konnte nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden
In diesen Fällen erstatten wir den nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums, täglich berechnet.
Was nicht erstattbar ist
- Die einmalige $10 Einrichtungsgebühr, sobald die Leitung bereitgestellt ist
- Zeiträume, in denen die Leitung aktiv zum Tätigen von Anrufen oder SMS genutzt wurde
- Stornierungen, nachdem die Leitung für die SMS-Verifizierung genutzt wurde (die Verifizierung hat den Hauptnutzen der Leitung verbraucht)
- KI-Add-ons, die während des Zeitraums aktiv waren
- Leitungen, die wegen AUP-Verstößen gekündigt wurden
So funktionieren Erstattungen
Wir erstatten in derselben Kryptowährung, in der Sie bezahlt haben, an eine von Ihnen angegebene Wallet-Adresse. Da Krypto-Kurse schwanken, erstatten wir den USD-Äquivalent zum Zeitpunkt der Erstattung, nicht zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung. Wenn sich der Kurs zwischen Kauf und Erstattung gegen Sie bewegt hat, ist das der mathematische Effekt; wir spekulieren in keiner Richtung auf Kurse.
Monero-Erstattungen werden direkt aus unserem Monero-Wallet gesendet. Andere Kryptowährungen werden über unseren Zahlungsanbieter für den Tausch gesendet; dies kann zusätzlich 24–48 Stunden im Vergleich zu einer direkten Monero-Erstattung dauern.
So beantragen Sie eine Erstattung
Im Panel auf die Schaltfläche „Stornieren und erstatten" der Bestellung klicken. Das Panel fragt nach einem Erstattungsziel (einer Wallet-Adresse). Wenn die Erstattung automatisch erfolgt (innerhalb des 7-Tage-Fensters, ungenutzte Leitung), wird sie innerhalb von 5 Werktagen verarbeitet. Bei manueller Prüfung (nach dem Fenster oder Teilerstattung) 7–10 Werktage einplanen.
Wenn Sie nicht auf das Panel zugreifen können — z. B. weil Sie die Bestell-ID verloren haben — kontaktieren Sie uns und geben Sie die On-Chain-Transaktions-ID der ursprünglichen Zahlung an. Wir können sie der Bestellung zuordnen und die Erstattung manuell verarbeiten.
Streitige Erstattungen
Krypto-Zahlungen sind designbedingt endgültig — es gibt keinen Rückbuchungspfad über die Blockchain. Wenn Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, antworten Sie auf die Erstattungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns über das Panel; wir werden das Bestellprotokoll prüfen und erläutern. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, korrigieren wir ihn.