我们希望您拥有可用的号码。当情况并非如此——无论何种原因——以下是退款的工作方式。
未使用服务的 7 天退款窗口
如果线路未被使用，您可以在激活后 7 天内申请全额退款。「已使用」意味着您发出了至少一次出站通话或 SMS，或该线路收到并确认了一条入站验证 SMS。如果线路已配置但您实际未使用，您有权获得退款，但需扣除一次性开通费。
开通费
线路配置完成后，$10 开通费不予退还。这涵盖了运营商侧的号码分配，该过程从我方角度是不可逆的。
超过 7 天的按比例退款
超过 7 天窗口后，仅当问题由我方造成时才可能获得部分退款：
- 号码从我们的运营商处变得不可用（运营商撤回、监管变更）
- 我们的基础设施发生超过 24 小时的连续中断
- 在合理的故障排除窗口后我们无法恢复服务
- 核心宣传功能停止工作，且我们无法在 7 天内修复
在这些情况下，我们将按天计算并退还您已支付周期内未使用的部分。
不予退款的情况
- 线路配置完成后的一次性 $10 开通费
- 线路被主动用于发起通话或 SMS 的时间段
- 线路已用于 SMS 验证后的取消申请（验证已消耗该线路的主要用途）
- 该期间内已启用的 AI 附加功能
- 因违反 AUP 而终止的线路
退款流程
我们以您支付时使用的同种加密货币退款，退至您提供的钱包地址。由于加密货币汇率波动，我们按退款时的美元等值退款，而非原始支付时的价值。如果购买和退款之间汇率对您不利，这是数学事实；我们不对汇率进行任何方向的投机。
Monero 退款直接从我们的 Monero 钱包发送。其他加密货币的退款通过我们的支付处理器进行兑换；与直接 Monero 退款相比，这可能需要额外 24-48 小时。
如何申请退款
在您的面板中，点击订单上的「取消并退款」按钮。面板将提示您输入退款目标（钱包地址）。如果退款是自动的（在 7 天窗口内，未使用的线路），将在 5 个工作日内处理。如果需要人工审核（超过窗口期或部分退款），预计需要 7-10 个工作日。
如果您无法访问面板——例如，您丢失了订单 ID——请联系我们并提供原始支付的链上交易 ID。我们可以将其与订单匹配并手动处理退款。
争议退款
加密货币支付在设计上是最终的——区块链上没有拒付途径。如果您对退款决定有异议，请回复退款邮件或通过面板联系我们；我们将审查订单记录并作出解释。如果是我们的错，我们会纠正。